除了營收，你還應該追蹤的三個商業成長指標

經營商家或電商的你，可能每天都會習慣性地看銷售額、營收或流量這些常見指標。但你有沒有想過，這些數字並不一定能告訴你真正的成長機會在哪裡？除了這些常見數字外，還有更深入、更有意義的關鍵指標值得你開始追蹤。

以下我們將介紹三個經常被忽略，但能大幅幫助你做出更有效決策的商業指標。

１. 顧客終身價值（Customer Lifetime Value, CLV）

為什麼重要？

CLV 指的是單一顧客在你的品牌整個消費週期中貢獻的總價值。了解這個指標能幫助你合理決定每個新客值得投入多少成本，從而讓行銷預算花得更精準。

怎麼計算？

最基本的計算方式是：CLV = 平均客單價 × 平均購買次數。若品牌具備較完整的顧客資料，也可考慮加入購買頻率、顧客留存週期等變數來估算更精確的 CLV。

實務案例（嬰幼兒電商）

一個嬰幼兒電商分析顧客資料後發現，每位新顧客的平均客單價為 NT$1000，平均會回購 4 次，換算後 CLV 約為 NT$4000。而開發每位新客平均只需投入 NT$500。透過這個指標，他們大膽加大行銷投入，最終整體營收成長了 30%。

２. 轉換管道成效（Conversion by Channel）

為什麼重要？

並非所有行銷管道都有相同的效益，追蹤每個管道的轉換率能讓你更聰明地分配預算，避免浪費。

怎麼計算？

你可以用最簡單的方式來觀察：轉換率 = 成交訂單數 / 流量或點擊次數，然後進一步比較不同管道的平均成本與轉換效果。若有能力追蹤顧客來源，還可以進一步算出每個管道的顧客取得成本（CAC）與投資報酬率（ROAS）。

實務案例（餐廳門市）

一家餐廳同時使用 IG、FB 廣告與 Line 官方帳號導流，透過追蹤發現 FB 雖然能帶來高互動率，但實際訂位轉換率極低。反而 Line 官方帳號能有效提高訂位率。於是餐廳迅速調整策略，加強 Line 經營，短期內訂位率成長兩倍。

３. 回購週期間隔（Repeat Purchase Interval）

為什麼重要？

掌握顧客回購的規律，有助於你適時推出促銷與再行銷活動，有效提升回購率與顧客忠誠度。

怎麼計算？

你可以透過訂單資料計算每位顧客的回購時間間隔（例如第一次與第二次購買的間距），再取所有顧客的平均值作為整體「平均回購週期」。也可以針對特定品項（如消耗品）單獨計算。

實務案例（寵物用品店）

某寵物用品店透過分析發現，多數顧客每 4 週會重新購買狗飼料。他們利用訂單紀錄計算出平均回購週期，並根據這個資訊，在每月固定時間發送提醒訊息與獨家優惠，結果回購率明顯提升，促銷成本也降低了不少。

結論：真正的成長，來自追蹤正確的指標

追蹤這些關鍵指標後，你將能做出更有效率的決策，例如：

• 依據顧客終身價值調整行銷預算，更精準地投入資源。

• 根據轉換管道成效調整預算配置，停止無效投入，強化成效佳的管道。

• 善用回購週期間隔規劃再行銷活動，提高回購率與顧客忠誠度。

希望這篇文章能讓你重新檢視目前追蹤的數據，找出真正有價值的成長指標。如果你有其他疑問或好奇如何更深入地運用這些指標，也非常歡迎隨時與我們交流討論。